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Comment animer les résultats d'un baromètre de satisfaction - Etude de cas Speedy 
De la satisfaction à la conversation clients - Etude de cas Echangeur by LaSer (Cofinoga)
Dispositif de pilotage de la satisfaction - Etude de cas Oscaro
Enquête de satisfaction clients & Enquête collaborateurs - Etude de cas Groupama
Les bénéfices d'une politique Customer Centric sur la réputation en ligne - Etude de cas Pierre & Vacances et TripAdvisor
Les bénéfices du traitement des clients insatisfaits en temps réel - Etude de cas BforBank
 

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